Khách nhắn tin cho fanpage thường mong được trả lời ngay. Tính năng tự động hoá hộp thư (Inbox automations) của Meta Business Suite giúp doanh nghiệp phản hồi tức thì trên Messenger, Instagram và WhatsApp, kể cả khi nhân viên đang bận hoặc ngoài giờ.
Các mẫu tự động hoá phổ biến
- Trả lời ngay: lời chào khi có người nhắn tin lần đầu
- Tin nhắn vắng mặt: phản hồi khi bạn không có mặt, kèm thời gian sẽ liên hệ lại
- Câu hỏi thường gặp: gợi ý sẵn câu hỏi và câu trả lời hữu ích
- Địa chỉ, thông tin liên hệ, giờ mở cửa: trả lời đúng khi khách hỏi
- Từ khoá tuỳ chỉnh: trả lời khi tin nhắn chứa từ khoá nhất định (hiện chỉ có trên bản máy tính)
Viết sao cho tự nhiên
- Xưng hô đúng giọng thương hiệu, câu ngắn, không dùng quá nhiều biểu tượng
- Nói rõ đây là phản hồi tự động và khi nào nhân viên sẽ trả lời
- Mỗi câu trả lời chỉ giải quyết một ý; kèm đường dẫn bảng giá, bản đồ hoặc trang đặt lịch khi cần
- Luôn có lối ra để gặp nhân viên thật
Bắt đầu từ dữ liệu thật
Hãy đọc lại tin nhắn của một tháng gần nhất, gom những câu hỏi lặp lại nhiều nhất (giá, giờ mở cửa, chỗ đỗ xe, còn hàng không…) rồi viết câu trả lời cho từng nhóm. Đây cũng là nền tảng để sau này xây chatbot nếu cần.
Đừng quên rà soát
Giá, chương trình ưu đãi và giờ mở cửa thay đổi theo mùa. Đặt lịch kiểm tra nội dung tự động hằng tháng để khách không nhận thông tin cũ. Meta cũng lưu ý: nếu bật trợ lý AI cho doanh nghiệp của Meta, các tự động hoá hiện có như tin nhắn vắng mặt, trả lời ngay sẽ bị tạm dừng — hãy kiểm tra lại cấu hình sau mỗi thay đổi.
- #Messenger
- #Tự động hoá
- #Chăm sóc khách hàng
