Theo Salesforce, pipeline bán hàng là hình ảnh trực quan cho thấy mỗi khách hàng tiềm năng đang ở đâu trong quá trình bán hàng, giúp xác định bước tiếp theo và các điểm nghẽn để đẩy giao dịch về đích.
Pipeline khác phễu khách hàng
Pipeline nhìn từ phía đội bán hàng: cần làm gì tiếp với từng khách. Phễu (funnel) nhìn từ phía khách hàng: mức độ quan tâm và sẵn sàng mua tăng dần thế nào. Cả hai bổ sung cho nhau.
Giai đoạn gợi ý cho doanh nghiệp dịch vụ
- Khách mới: vừa để lại thông tin
- Đã liên hệ: đã gọi hoặc nhắn tin tư vấn
- Hẹn gặp / khảo sát / trải nghiệm thử
- Đã gửi báo giá
- Thành công hoặc chưa thành công (ghi lý do)
Tìm điểm nghẽn
Nếu nhiều khách dừng ở bước “đã gửi báo giá”, có thể vấn đề nằm ở giá, cách trình bày báo giá hoặc tốc độ theo dõi. Nếu khách dừng ngay sau “khách mới”, có thể đội ngũ gọi lại quá chậm. Mỗi điểm nghẽn cần một cách xử lý khác nhau.
Công cụ
Pipeline thường được theo dõi trong CRM với bảng kéo – thả theo giai đoạn. Với đội nhỏ, một bảng tính chia sẻ có cột trạng thái cũng là khởi đầu tốt — miễn là được cập nhật mỗi ngày.
- #Bán hàng
- #Pipeline
- #CRM
