Một nhà hàng ven biển có thể phục vụ du khách gia đình, nhóm bạn trẻ, khách công tác và người địa phương. Mỗi nhóm quan tâm điều khác nhau — một thông điệp chung khó chạm tới ai.
Các cách phân khúc phổ biến
- Theo nhu cầu: ăn gia đình, tiếp khách, kỷ niệm
- Theo hành vi: khách mới, khách quen, khách lâu chưa quay lại
- Theo địa lý: người địa phương, du khách trong nước, khách quốc tế
- Theo giá trị: nhóm chi tiêu cao, nhóm nhạy cảm về giá
Từ phân khúc đến quảng cáo
Meta cho phép tạo đối tượng tuỳ chỉnh từ nguồn dữ liệu của chính doanh nghiệp (khách truy cập website, danh sách khách hàng…) hoặc từ dữ liệu tương tác trên Meta, như người đã xem video hay nhắn tin cho Trang. Google Analytics 4 cũng cho phép tạo đối tượng theo hành vi trên website.
Thông điệp cho từng nhóm
- Khách mới: giới thiệu điểm khác biệt, đánh giá thật
- Khách đã quan tâm nhưng chưa mua: trả lời băn khoăn phổ biến
- Khách quen: ưu đãi riêng, món mới, sự kiện thành viên
Lưu ý về dữ liệu
Khi dùng danh sách khách hàng cho quảng cáo, doanh nghiệp cần có cơ sở hợp pháp, thông báo rõ trong chính sách quyền riêng tư và tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- #Phân khúc
- #Đối tượng
- #Quảng cáo
