Rất nhiều kế hoạch marketing thất bại không phải vì làm sai, mà vì không biết thế nào là “đúng”. Khung SMART giúp biến mong muốn chung chung thành mục tiêu có thể theo dõi.
SMART là gì?
- Specific — Cụ thể: bạn sẽ đạt được điều gì, làm gì?
- Measurable — Đo được: dùng dữ liệu nào để biết đã đạt?
- Achievable — Khả thi: có đủ kỹ năng, nguồn lực không?
- Relevant — Liên quan: mục tiêu có phục vụ mục tiêu chung của doanh nghiệp?
- Time-bound — Có thời hạn: khi nào phải hoàn thành?
Ví dụ chuyển đổi
- Chưa SMART: “Làm fanpage tốt hơn”
- SMART: “Trong quý IV, đăng 3 bài mỗi tuần theo lịch, trả lời mọi tin nhắn trong giờ mở cửa dưới 15 phút, và tăng số tin nhắn hỏi đặt lịch so với quý III”
Liên kết với kinh doanh
Mục tiêu marketing nên nối được với con số kinh doanh: khách tiềm năng, lịch hẹn, đơn hàng, khách quay lại. Lượt thích và lượt xem là chỉ số hỗ trợ, không nên là đích đến.
Rà soát định kỳ
Xem lại mục tiêu mỗi tháng. Nếu một mục tiêu rõ ràng không khả thi vì thay đổi thị trường hoặc nguồn lực, điều chỉnh có lý do — tốt hơn là âm thầm bỏ qua.
- #Mục tiêu
- #SMART
- #Kế hoạch marketing
