Khách hàng ngày càng quen nhắn tin để hỏi giá, giờ mở cửa hay đặt lịch. Chatbot trả lời ngay những câu hỏi lặp lại, để nhân viên tập trung vào khách cần tư vấn sâu.
Phù hợp khi
- Có nhiều câu hỏi lặp lại: giá, địa chỉ, giờ mở cửa, chính sách
- Cần nhận đặt lịch, đặt bàn ngoài giờ làm việc
- Muốn phân loại nhu cầu trước khi chuyển cho nhân viên
Chưa nên dùng khi
- Sản phẩm cần tư vấn phức tạp, mỗi khách mỗi khác
- Chưa có người theo dõi và tiếp nhận khi chatbot chuyển khách
Nguyên tắc thiết kế
Giới thiệu rõ đây là trợ lý tự động, đưa ra các lựa chọn ngắn gọn và luôn có nút gặp nhân viên. Kịch bản nên được rà soát định kỳ dựa trên những câu hỏi khách thực sự gửi đến.
Lưu ý về dữ liệu cá nhân
Tại Việt Nam, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật số 91/2025/QH15) có hiệu lực từ ngày 01/01/2026; trước đó, Nghị định 13/2023/NĐ-CP đã quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân từ ngày 01/7/2023. Khi chatbot thu thập họ tên, số điện thoại hay nhu cầu của khách, doanh nghiệp cần thông báo rõ mục đích sử dụng, chỉ thu thập thông tin cần thiết và bảo vệ dữ liệu đó.
- #Chatbot
- #Tự động hoá
- #Dữ liệu cá nhân
