Showcase · Nha khoa

Nha khoa: đặt lịch online và chatbot trả lời ngoài giờ

Trang đặt lịch online kết hợp chatbot trả lời câu hỏi thường gặp, giúp phòng khám nhận lịch hẹn cả ngoài giờ làm việc.

Nha sĩ giải thích cho bệnh nhân trên ghế nha khoa

Showcase · Ảnh minh hoạ

Showcase giải pháp: tình huống mẫu do Blue Ocean xây dựng để minh hoạ cách triển khai cho ngành nha khoa — không phải dự án của một khách hàng cụ thể. Hình ảnh mang tính minh hoạ. Mục tiêu và chỉ số bên dưới là định hướng khi triển khai, không phải kết quả cam kết.

NgànhNha khoa
Khu vựcHạ Long, Quảng Ninh
Lộ trình8 tuần
Trụ cột chínhBlue Ocean Digital

Bài toán

Bài toán thường gặp

Lễ tân vừa tiếp khách tại quầy vừa trả lời điện thoại, tin nhắn. Buổi tối nhiều khách nhắn hỏi lịch nhưng đến sáng hôm sau mới được phản hồi, một số khách đã chọn nơi khác.

Hướng giải quyết

Xây trang đặt lịch với khung giờ trống, chatbot trả lời giờ làm việc, địa chỉ, quy trình khám và chuyển cho lễ tân khi khách cần tư vấn chuyên môn; thông báo rõ mục đích thu thập dữ liệu.

Triển khai

Cách Blue Ocean triển khai

1
Bản đồ câu hỏi
Tổng hợp câu hỏi thường gặp từ tin nhắn và cuộc gọi thực tế.
2
Trang đặt lịch
Chọn dịch vụ, khung giờ, xác nhận qua tin nhắn; tối ưu cho điện thoại.
3
Chatbot
Trả lời câu hỏi thường gặp, luôn có nút gặp lễ tân; không chẩn đoán qua chat.
4
Dữ liệu cá nhân
Thông báo mục đích, chỉ thu thập thông tin cần thiết, phân quyền truy cập.