Nhiều khách hàng tại Việt Nam quen trao đổi qua Zalo hơn email. Thay vì để nhân viên nhắn tin bằng tài khoản cá nhân, doanh nghiệp có thể dùng Zalo Official Account (OA) — tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo.
Zalo OA có những gì?
- Nhắn tin hai chiều với khách hàng từng tương tác với OA
- Menu và chatbot cung cấp thông tin tự động
- Đăng nội dung dạng bài viết và video tới người quan tâm
- Quản lý nhóm do OA quản trị
- Gói dịch vụ với tính năng nâng cao và hạn mức theo từng gói
Vì sao nên dùng OA thay vì tài khoản cá nhân?
- Lịch sử trao đổi thuộc về doanh nghiệp, không mất khi nhân sự thay đổi
- Nhiều nhân viên cùng quản lý theo phân quyền
- Thương hiệu rõ ràng, có thể xác thực để tăng uy tín
Ý tưởng sử dụng
- Spa, nha khoa: xác nhận và nhắc lịch hẹn
- Nhà hàng: thực đơn, đặt bàn, ưu đãi cho khách quen
- Cửa hàng điện máy: thông báo bảo hành, lịch bảo dưỡng
- Trường học, trung tâm: thông báo lịch học cho phụ huynh
Tôn trọng khách hàng
Chỉ gửi nội dung khách thực sự quan tâm, đúng tần suất và tuân thủ chính sách của Zalo cùng quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Một tin nhắc lịch đúng lúc có giá trị hơn mười tin khuyến mãi.
- #Zalo OA
- #Chăm sóc khách hàng
- #Tin nhắn
